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双丰镇:创新 “12345” 热线工作法 筑牢政民 “连心桥”

在双丰镇,“12345” 热线可不只是一串数字,它是一条真正的 “民心热线”,为百姓排忧解难,拉近了政府与群众的距离。 热线工作扎实开展,政民沟通更顺畅。“12345” 热线在双丰…

在双丰镇,“12345” 热线可不只是一串数字,它是一条真正的 “民心热线”,为百姓排忧解难,拉近了政府与群众的距离。

热线工作扎实开展,政民沟通更顺畅。“12345” 热线在双丰镇发挥了巨大作用,自运行以来,平均每月接到居民通过热线反映问题30余件。这条热线为百姓在遇到诸如市容管理、邻里纠纷、民生保障政策等各种难题时提供了便捷的求助途径。双丰镇秉持 “以人民为中心、以问题为导向” 的服务理念,严格遵守相关法律法规和热线规章制度。镇政府安排专人负责热线工单的管理,确保工单在接收后的1小时内完成派发,今年以来,已累计派发工单290 余件。处理人员第一时间展开调查,平均调查时间不超过 2 小时。在处理问题时,更是争分夺秒,简单问题在 1 天内处置完毕,复杂问题也会在 3 – 5 天内给出处理方案。通过这种高效的工作模式,实现了公平公正、真实透明的处理答复,群众满意度达到了 93% 以上,有力地密切了政民关系。

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多种渠道听民意,服务工作更精细。双丰镇将热线办理工作视为民生诉求解决的重中之重。在处理过程中,工作人员通过电话与来电人交流200余次,入户走访 100 余次,现场解释 80 余次。例如,一小区患有精神疾病的居民在发病时不慎将单元楼道内的玻璃打碎,居民通过热线反映的相关问题后,所在社区的工作人员第一时间到现场将玻璃碎片清扫干净,避免对居民造成伤害,然后又与其患者的监护人进行了及时的沟通。最初,监护人并不同意赔偿安装被损坏的玻璃,在向其耐心细致的讲解的相关的法律法规后,取得了监护人的同意,将楼道的玻璃安装上,同时也获得了小区居民的认可,极大的降低了投诉率。

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完善服务暖民心,社会发展更和谐。双丰镇把 “12345” 热打造成了服务群众的优质平台。今年已累计受理处理居民诉求 260 余件,涵盖了生活的方方面面。在工作中,镇政府不断探索创新,通过周期性的对居民诉求进行分析,精准把握民生热点。对于重点问题,如市场管理、农业农村方面的问题等,采取定期会商的方式,深入研究问题背后的根本成因,从源头解决问题。一到夏季,附近村屯的村民就将自己家种植的蔬菜运到镇内售卖,经常在主路边进行摆摊,不光影响市容,还会造成交通阻塞、影响通行,虽然镇执法大队持续的对流动摊贩的经营行为进行规范,但仍会有居民通过热线反映这类问题。虽然流动摊贩影响市容、交通,但考虑到村民可以通过摆摊售卖些自产蔬菜增加一些收入,又不能简单的将他们一赶了之。双丰镇通过多次会商后,积极向上申请资金,对原有的农贸市场进行了改造升级,新的市场投入使用后,将有效解决乱摆摊的问题,既保障了民生,又整洁了市容。

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听民声方能知民情,懂民意方能解民需,下一步,双丰镇将继续完善热线服务工作,继续围绕群众诉求解决民生问题提升居民的获得感、幸福感和安全感,促进社会和谐稳定发展

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