（刘帅辰）为提升预防化解社会矛盾水平，哈尔滨市公安局加强源头治理和关口把控，以“14+N”微信群为抓手，创新探索矛盾纠纷化解新解法，努力将矛盾消解于未然、风险化解于无形，从源头上预防和减少社会矛盾的发生，切实维护社会和谐稳定。
用“14+N”打开调解联动门
“邻里一家亲，远亲不如近邻，以后有事儿，先联系我，这是我的联系方式。”民警一边说着，一边向居民递上警民联系卡。
近日，宾县西城社区居民张大娘在微信群里与楼下李女士因倒垃圾问题发生争执，社区民警第一时间通过“14+N”微信群了解情况。为避免矛盾进一步升级，民警联系到了该小区的物业管理人员询问情况。原来，两家在去年因为房屋漏水问题产生矛盾，虽然已经解决，但是从此两家人也结下了“梁子”。为避免因琐事进一步激化矛盾，民警分别找到双方进行劝说，耐心地进行调解，最终使双方冰释前嫌、握手言和。
宾县公安局紧紧围绕“发现得早、控制得住、处置得好”工作目标，以“14+N”微信群为依托，全力将矛盾化解解在基层、化解在萌芽状态、消除在始发阶段。在工作中，民警及时关注“14+N”微信群动态，重点关注邻里纠纷、婚恋冲突、感情纠葛等情况，对于发现的问题及时介入，并充分发挥“冰城红警”、社区干部等群体“人、地、事、关系网”四熟优势，及时排查矛盾、化解纠纷。
用“14+N”构筑调解闭环策
“以前真没意识到公共环境的重要性，给大家添麻烦了，现在公共区域收拾干净了，自己住着也舒心，多谢警察同志给我们调解啊！”
双城区凤凰城小区内有居民在楼道里腌酸菜，难闻的气味招致邻居们强烈不满。双城区永治派出所社区民警通过“14+N”微信群得知情况后，第一时间赶到小区，向反映情况的邻居们了解前因后果，并安抚大家情绪。随后，民警找到腌酸菜的住户，进行耐心劝导，让其认识到楼道楼梯是公共设施，腌酸菜的行为会给邻居正常生活带来影响，对环境卫生造成破坏，也会影响邻里和谐。该居民对民警的劝导表示接受，并承诺将酸菜缸挪进家里，还诚挚地向邻居们道了歉。这场矛盾纠纷因民警的及时介入得以有效化解，邻里关系得到改善。
双城分局创新推出“零距离”调解模式深入基层、贴近群众，及时了解群众的需求与诉求，掌握第一手的群众生活信息，打造集预防、排查、调解、反馈于一体“14+N”微信群，使其形成一体的闭环策略体系。通过定期的矛盾排查与风险研判，及时发现并消除潜在的隐患，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。同时，通过“14+N”微信群讲政策知识、讲法律法规，提高居民对法律常识、政策法规知识的知晓率，减少社会矛盾的产生，提高满意度和信任度。
用“14+N”织密调解探查网
“老李家两口子好像吵起来了，谁在那附近赶紧去拉拉架。”近日，通河县三站镇居民群里有人留言。村辅警看到信息后，立刻联系了社区民警一起上门调解。民警首先安抚双方的情绪，随后认真听取双方诉求，经过耐心调解，夫妻二人矛盾就此化解。
为了从源头上化解矛盾纠纷，通河县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力弘扬新时代“东莱精神”，树立“派出所主防”工作理念，通过“14+N”微信群全面摸排辖区的家庭、邻里等各类矛盾纠纷，积极发挥“一村辅警”“冰城红警”队伍优势，开展多元化解、源头稳控，最大限度地把矛盾纠纷化解群众在家门口。同时，加强宣传引导，提升普法质效，通过开展集中宣讲、发放宣传单，引导居民通过法律途径正确维权，切实增强居民的遵纪守法意识和法律维权意识，有力维护了社区的和谐稳定。
