倾心解千结，和谐创平安。为进一步做好矛盾纠纷排查化解工作，哈尔滨市公安局充分学习践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷排查工作化解走深走实。
沟通在先 稳控“第一现场”
“和和气气讲道理才是有效的沟通，心平气和把矛盾说出来，其实问题就解决了一大半。”在警务室内，在民警的调解下，游客赵女士和雪场工作人员李女士正在亲切地拉家常。
半小时前，赵女士因商品赔付问题与雪场发生争执，接到求助后，民警首先安抚双方的情绪，避免了矛盾的进一步激化。随后，请双方前往警务室进行调解。在调解过程中，民警从情、理、法三方面进行了深入分析，经过耐心、细致且合情合理地劝导，双方达成和解，并握手言和。
为提升矛盾调解的质效，尚志市公安局聚焦矛盾纠纷化解“第一现场”，推行“排、化、销、跟”四字工作法高效化解矛盾纠纷，通过有广泛排查、多元化解、移送销号、跟踪问效四个工作流程，高效化解矛盾纠纷。充分发动“冰城红警”等群防群治力量排查矛盾纠纷线索，严格落实“四所一庭”化解机制，广泛开展矛盾联调工作，对已调解的矛盾纠纷及时跟踪回访，了解后续动态并科学评估风险，进一步巩固矛盾纠纷调处效果。
预防在前 守牢“第一关口”
“我们楼的张大爷这两天好像和楼下的小赵有点矛盾，上次我们社区搞活动，他俩都没来，我去了解了解情况。”
在道里分局兆麟街派出所，民警正在召开社区网格员座谈会。
为第一时间了解社区居民矛盾情况，道里分局建立了一套完善的矛盾纠纷排查机制，定期深入社区、企业、学校、商服等场所，全方位收集矛盾隐患信息，做到早发现、早介入、早处理。在矛盾纠纷化解过程中，启动多元联动的工作方法，民警联合街道办事处、法律相关部门、司法部门等联合构建起 “警民联调、部门联动” 的工作格局。同时，聚焦普法宣传教育，通过开展法律讲座、发放宣传资料、案例警示教育等方式，增强群众的法律意识和法治观念，引导群众通过合法途径解决矛盾纠纷。
回访在后 建好“第一闭环”
近日，辖区居民王女士、李先生一同给南岗分局清滨路派出所送来绣有“人民的好警察，YYDS”的锦旗。
原来，几天前李先生与王女士因挪车问题产生矛盾，民警发现后，从两人的共同的教师职业入手，将矛盾成功化解。后来，民警还多次对二人进行回访，感动得二人共同为民警送来锦旗。
为形成矛盾纠纷调解工作闭环，南岗分局压实包保责任，逐起挂单销号，全面强化矛盾纠纷分流分类处置，坚持“处置在小，解决在早”的原则，提升接处警规范化水平，确保矛盾纠纷现场处置、就地处置。按照“谁主管谁负责”和“综治引领、司法主导、社会协同、部门联动”的原则，推进各方调解力量的协同配合，加强矛盾纠纷多元化解。同时，强化跟踪问效，将调解工作和事后回访同步推进，根据化解情况和当事人状态进行精准刻画，深层次化解各类矛盾纠纷。
